Aviso importante
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización de la aplicación, sitio web y demás servicios tecnológicos operados por NEW COMMERCE LLC, así como la solicitud y gestión de servicios ofrecidos por proveedores independientes a través de la Plataforma.
LEA DETENIDAMENTE ESTOS TÉRMINOS ANTES DE UTILIZAR LA PLATAFORMA.
Al crear una cuenta, solicitar un servicio, realizar un pago o utilizar la Plataforma, el Usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, en la medida permitida por la legislación aplicable.
1 Identificación del operador
La Plataforma es operada por:
NEW COMMERCE LLC
Domicilio social: Platinum Tower – Jumeirah Lakes Towers – JLT
Dubái, Emiratos Árabes Unidos
Licencia comercial: 2433237.01
Correo electrónico: info@lughapp.com
En adelante, “New Commerce”, la “Compañía”, “nosotros” o la “Plataforma”.
2 Definiciones
A efectos de estos Términos:
“Plataforma” significa la aplicación móvil, sitio web, software, sistemas y demás infraestructura tecnológica operados por New Commerce.
“Cliente” significa cualquier persona física o jurídica que utilice la Plataforma para solicitar un Servicio.
“Proveedor” significa el profesional, trabajador autónomo, sociedad, empresa u otro prestador autorizado que ofrece y/o ejecuta Servicios mediante la Plataforma.
“Usuario” significa conjuntamente Clientes y Proveedores cuando resulte aplicable.
“Servicio” significa cualquier actividad que pueda solicitarse a través de la Plataforma.
“Solicitud” significa la petición realizada por un Cliente para contratar un Servicio.
“Reserva” significa una Solicitud aceptada, confirmada o asignada conforme al funcionamiento de la Plataforma.
“Precio” significa el importe mostrado al Cliente correspondiente a una determinada operación, sujeto a las condiciones específicas indicadas antes de confirmar la contratación.
“Comisión” significa el importe o porcentaje que corresponda a New Commerce por la utilización de la Plataforma, intermediación y/o servicios tecnológicos y administrativos asociados.
3 Naturaleza de New Commerce y del marketplace
New Commerce opera una plataforma tecnológica que facilita, entre otras funciones:
- la publicación y localización de Servicios
- la conexión entre Clientes y Proveedores
- la gestión de solicitudes y reservas
- determinadas comunicaciones
- el procesamiento o coordinación de pagos
- sistemas de valoración
- soporte relacionado con la utilización de la Plataforma; y
- otras funcionalidades auxiliares
Salvo cuando se indique expresamente lo contrario respecto de un Servicio concreto, New Commerce no ejecuta materialmente los Servicios solicitados por los Clientes.
Los Servicios son ejecutados por los correspondientes Proveedores.
La utilización de la Plataforma no convierte automáticamente al Proveedor en empleado, trabajador, representante, agente laboral, socio, franquiciado o integrante de New Commerce.
La naturaleza jurídica exacta de cada operación se interpretará conforme a la legislación aplicable y a las características efectivas de la relación.
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir derechos u obligaciones que legalmente no puedan excluirse.
4 Servicios disponibles
La Plataforma podrá incluir, entre otras, categorías relacionadas con:
- limpieza doméstica
- limpieza profesional
- fontanería
- electricidad
- pequeñas reparaciones
- montaje de mobiliario
- mantenimiento
- jardinería
- mudanzas
- transporte de objetos
- cuidado de mascotas
- paseo de perros
- asistencia doméstica
- mantenimiento de viviendas
- montaje e instalación
- pintura
- cerrajería
- servicios técnicos
y cualesquiera otros Servicios que New Commerce decida incorporar.
La disponibilidad dependerá de la ciudad, zona, horario, Proveedores disponibles y demás circunstancias operativas.
New Commerce podrá añadir, modificar, suspender o retirar categorías.
5 Servicios regulados
Determinadas actividades pueden requerir licencias, permisos, titulaciones, seguros, certificaciones o autorizaciones.
Los Proveedores deberán disponer de todos los requisitos legalmente exigibles para los Servicios que ofrezcan.
New Commerce podrá solicitar documentación acreditativa y suspender o retirar a cualquier Proveedor que no pueda acreditar dichos requisitos.
La existencia de un perfil en la Plataforma no constituye por sí sola una declaración de New Commerce de que el Proveedor dispone de todas las licencias legalmente necesarias para cualquier trabajo imaginable.
6 Registro del cliente
Para utilizar determinadas funcionalidades podrá ser necesario crear una cuenta.
El Cliente declara que:
- la información proporcionada es verdadera
- tiene capacidad legal suficiente
- mantendrá actualizados sus datos
- protegerá sus credenciales
- no permitirá usos fraudulentos
- no creará cuentas falsas
- no suplantará a terceros
El Usuario será responsable de la actividad realizada desde su cuenta cuando sea atribuible a su actuación, negligencia o incumplimiento de sus obligaciones de seguridad, sin perjuicio de los derechos que le reconozca la legislación aplicable.
7 Edad mínima
La contratación de Servicios estará reservada a personas con capacidad legal suficiente.
Los menores no podrán contratar Servicios salvo cuando la legislación aplicable y las funcionalidades de la Plataforma lo permitan expresamente.
8 Solicitud de un servicio
El Cliente deberá proporcionar información suficiente y veraz sobre el Servicio solicitado.
Deberá indicar, cuando resulte necesario:
- dirección
- características del trabajo
- dimensiones
- fotografías
- materiales necesarios
- existencia de mascotas
- dificultades de acceso
- aparcamiento
- riesgos conocidos
- requisitos especiales
- horario
- cualquier circunstancia que pueda afectar al Servicio
La omisión de información relevante podrá provocar modificaciones del Precio, retrasos, imposibilidad de ejecución o cancelación.
9 Precios
El Precio podrá determinarse:
- por hora
- por Servicio
- mediante tarifa fija
- mediante presupuesto
- según dimensiones
- según materiales
- según desplazamiento
- según duración
- según complejidad
- o mediante cualquier otro método claramente indicado
Antes de confirmar una operación, el Cliente tendrá acceso a la información económica que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Los precios podrán variar según demanda, disponibilidad, ubicación, horario, urgencia, características o circunstancias particulares.
10 Trabajos adicionales
Si durante el Servicio se descubre que son necesarios trabajos adicionales, el Proveedor no deberá cobrarlos al Cliente a través de mecanismos no autorizados cuando deban gestionarse mediante la Plataforma.
Cuando técnicamente sea posible, deberá generarse una ampliación, modificación o nuevo presupuesto.
El Cliente podrá rechazar los trabajos adicionales.
11 Pagos
New Commerce podrá gestionar o facilitar el cobro de los Servicios mediante proveedores de pago autorizados.
Dependiendo de la estructura aplicable a cada operación, el Cliente podrá realizar el pago a través de la Plataforma y New Commerce podrá recibir o procesar dicho importe y posteriormente liquidar al Proveedor la cantidad correspondiente, descontando las comisiones, cargos, ajustes, devoluciones u otros importes aplicables.
La recepción técnica o administrativa del pago por New Commerce no modifica por sí sola la identidad del prestador material del Servicio ni convierte automáticamente a New Commerce en ejecutor material del trabajo.
El tratamiento fiscal y contractual de cada operación se realizará conforme a la legislación aplicable.
12 Autorización de cobro
El Cliente autoriza el cargo correspondiente al Servicio contratado, incluyendo cuando resulte aplicable:
- precio del Servicio
- impuestos
- materiales previamente autorizados
- desplazamientos
- suplementos previamente informados
- cancelaciones
- penalizaciones permitidas
- propinas
- otros conceptos aceptados
13 Preautorizaciones
La Plataforma o el proveedor de pagos podrá realizar preautorizaciones temporales para verificar el medio de pago o garantizar una Reserva.
El plazo de liberación dependerá de la entidad financiera correspondiente.
14 Facturación
La documentación fiscal correspondiente a cada operación se emitirá de acuerdo con la estructura jurídica y fiscal aplicable.
Cuando el Proveedor sea legalmente el prestador del Servicio, podrán existir documentos diferenciados relativos al Servicio del Proveedor y a los servicios/comisiones de la Plataforma.
New Commerce podrá facilitar electrónicamente facturas, recibos o justificantes.
15 Prohibición de pagos fuera de la plataforma
Cuando una relación entre Cliente y Proveedor haya surgido a través de la Plataforma, las partes no deberán utilizar dicha relación para eludir las comisiones o sistemas de pago de New Commerce cuando las condiciones aplicables exijan que el pago se gestione dentro de la Plataforma.
New Commerce podrá suspender cuentas ante indicios razonables de elusión.
16 Cancelaciones
Las condiciones de cancelación podrán variar según categoría.
Antes de confirmar un Servicio se podrán mostrar las condiciones aplicables.
Podrán aplicarse cargos razonables cuando:
- el Proveedor ya se haya desplazado
- el Cliente no se encuentre disponible
- no pueda accederse al inmueble
- la cancelación se produzca fuera del plazo permitido
- se haya reservado específicamente tiempo o recursos
- se hayan adquirido materiales autorizados
No se aplicarán cargos incompatibles con derechos imperativos del consumidor.
17 Retrasos
Los horarios constituyen estimaciones salvo que expresamente se garantice lo contrario.
Tráfico, accidentes, condiciones meteorológicas, trabajos anteriores, problemas de transporte u otras circunstancias pueden ocasionar retrasos.
El Proveedor deberá intentar comunicar retrasos relevantes.
18 Acceso al inmueble
El Cliente es responsable de proporcionar acceso seguro y legal al lugar donde se realizará el Servicio.
Declara disponer de autorización para permitir la entrada del Proveedor.
Cuando el Cliente facilite llaves, códigos, tarjetas o mecanismos de acceso, deberá hacerlo únicamente cuando resulte necesario.
19 Llaves y códigos
New Commerce recomienda evitar entregar llaves permanentes a Proveedores salvo que sea estrictamente necesario.
Los Proveedores deberán proteger cualquier llave o código recibido.
La pérdida, copia no autorizada o utilización indebida imputable al Proveedor podrá generar responsabilidad directa del Proveedor conforme a la legislación aplicable.
El Cliente deberá comunicar inmediatamente cualquier incidente.
20 Objetos de valor
Antes de permitir el acceso a terceros, recomendamos guardar adecuadamente:
- dinero
- joyas
- relojes
- documentos
- tarjetas bancarias
- criptomonedas o claves
- obras de arte
- dispositivos electrónicos
- medicamentos
- armas
- documentos confidenciales
- objetos de especial valor económico o sentimental
Esta recomendación no elimina la responsabilidad legal de quien cometa una sustracción ni los derechos que correspondan al Cliente.
21 Robo o sustracción
Los Proveedores tienen terminantemente prohibido sustraer, utilizar, apropiarse o manipular indebidamente bienes del Cliente.
Ante una sospecha razonable de robo, New Commerce podrá:
- suspender inmediatamente al Proveedor
- preservar información disponible
- facilitar información a las autoridades cuando sea legalmente procedente
- colaborar en una investigación
- bloquear pagos pendientes cuando legalmente resulte posible
La persona que cometa el robo o apropiación será personalmente responsable de sus actos conforme a la legislación aplicable.
New Commerce no garantiza que pueda recuperar bienes sustraídos.
Nada en estos Términos limita el derecho del Cliente a denunciar hechos potencialmente delictivos ante la policía.
22 Daños a la vivienda o bienes
El Proveedor deberá actuar con diligencia profesional.
Cuando un daño sea causado por una actuación imputable al Proveedor, este podrá ser responsable conforme a la legislación aplicable.
Ejemplos:
- rotura de mobiliario
- daños en suelos
- rotura de cristales
- manchas
- daños en electrodomésticos
- perforación de tuberías
- daños eléctricos
- daños estructurales
- daños causados durante una mudanza
El Cliente deberá comunicar el incidente cuanto antes y aportar fotografías, facturas u otras evidencias razonables.
23 Estado previo
En determinados Servicios podrá solicitarse al Cliente o Proveedor que realice fotografías antes y después.
Estas fotografías podrán utilizarse para gestionar disputas y verificar el estado del inmueble o bienes.
24 Fontanería
Los trabajos de fontanería pueden implicar riesgos inherentes.
El Cliente deberá informar sobre averías previas, instalaciones antiguas, fugas, modificaciones anteriores y cualquier información relevante.
Los daños directamente ocasionados por una actuación negligente del Proveedor se regirán por la legislación aplicable.
New Commerce no garantiza que una reparación elimine problemas estructurales o defectos preexistentes no detectables razonablemente.
25 Electricidad
Los trabajos eléctricos deberán ser realizados únicamente por personas legalmente habilitadas cuando la normativa aplicable lo exija.
El Cliente deberá informar sobre instalaciones defectuosas, antiguas o manipuladas.
El Proveedor podrá negarse a realizar trabajos que considere inseguros.
26 Incendios y daños graves
Cualquier incidente relacionado con incendio, humo, cortocircuito, inundación, fuga de gas u otro riesgo grave deberá comunicarse inmediatamente a los servicios de emergencia cuando corresponda.
La Plataforma no sustituye a servicios de emergencia.
27 Mascotas
Los Clientes deberán informar previamente de la presencia de animales.
Para Servicios de paseo o cuidado, deberán proporcionar información relevante sobre:
- comportamiento
- enfermedades conocidas
- agresividad
- medicación
- alergias
- tendencia a escapar
- relación con otros animales
- instrucciones veterinarias
28 Escape o pérdida de una mascota
El Proveedor deberá adoptar precauciones razonables para evitar escapes.
Si una mascota desaparece durante un Servicio, deberá informar inmediatamente al Cliente y colaborar razonablemente en su localización.
La responsabilidad por negligencia del Proveedor se determinará conforme a la legislación aplicable.
29 Mordeduras y agresiones de animales
El Cliente deberá advertir sobre cualquier comportamiento agresivo conocido.
Cuando un animal lesione al Proveedor o a terceros, la responsabilidad se determinará conforme a las circunstancias y legislación aplicable.
30 Mudanzas y transporte
El Cliente deberá declarar objetos especialmente frágiles o valiosos.
Determinados bienes podrán requerir embalaje profesional, seguro específico o condiciones especiales.
La Plataforma podrá excluir determinadas categorías de bienes cuando su transporte sea ilegal, peligroso o requiera autorizaciones especiales.
31 Productos de limpieza
El Cliente deberá comunicar alergias, sensibilidades, materiales delicados o restricciones.
Cuando el Proveedor aporte productos, deberá utilizarlos conforme a las instrucciones correspondientes.
32 Materiales
Cuando el Servicio requiera materiales, deberá indicarse quién los proporciona.
Los materiales adquiridos por el Proveedor por cuenta del Cliente podrán requerir autorización previa.
33 Trabajos defectuosos
Si el Cliente considera que un Servicio ha sido ejecutado incorrectamente deberá comunicarlo en un plazo razonable.
New Commerce podrá facilitar un proceso de revisión.
Dependiendo de las circunstancias podrá proponerse:
- repetición
- corrección
- devolución parcial
- devolución total
- compensación
- intervención de otro Proveedor
sin que ello suponga automáticamente reconocimiento de responsabilidad por New Commerce.
34 Garantías
Cualquier garantía legal obligatoria continuará siendo aplicable.
Los Proveedores deberán respetar las garantías legalmente exigibles respecto de sus trabajos.
New Commerce podrá ofrecer adicionalmente programas comerciales de satisfacción, cuyas condiciones se publicarán separadamente.
35 Incidentes personales
Los Proveedores deberán trabajar de forma segura.
El Cliente deberá proporcionar un entorno razonablemente seguro.
Deberán comunicarse riesgos como:
- suelos inestables
- instalaciones eléctricas expuestas
- animales peligrosos
- productos químicos
- escaleras defectuosas
- obras
- riesgo de caída
36 Accidentes del proveedor
La responsabilidad por accidentes sufridos por un Proveedor dependerá de sus causas y de la legislación aplicable.
Nada en estos Términos pretende trasladar al Cliente responsabilidades que legalmente correspondan a otra persona ni viceversa.
37 Conducta
Clientes y Proveedores deberán tratarse respetuosamente.
Se prohíbe:
- violencia
- amenazas
- acoso
- discriminación ilegal
- acoso sexual
- intimidación
- comportamiento obsceno
- consumo de drogas durante el Servicio
- actividades ilegales
New Commerce podrá suspender inmediatamente cuentas ante incidentes graves.
38 Acoso sexual
New Commerce mantiene tolerancia cero frente al acoso sexual.
Cualquier incidente podrá provocar suspensión inmediata y comunicación a las autoridades cuando corresponda.
39 Actividades ilegales
Ningún Usuario podrá utilizar la Plataforma para solicitar o ejecutar actividades ilícitas.
Ningun Proveedor o Cliente podrá revender a terceros los servicios ya contratados.
Un Proveedor podrá abandonar un Servicio si descubre una situación que razonablemente considere peligrosa o illegal presentando las pruebas o evidencias necesarias ante LUGH
40 Armas y objetos peligrosos
Los Usuarios deberán cumplir la normativa aplicable.
La existencia de armas, sustancias peligrosas o riesgos extraordinarios deberá comunicarse cuando pueda afectar razonablemente a la seguridad del Servicio y sea legalmente procedente.
41 Verificación de proveedores
New Commerce podrá implementar procesos de verificación que incluyan:
- identidad
- documentación
- licencias
- experiencia
- seguros
- referencias
- información empresarial
- otros controles permitidos legalmente
Una verificación representa únicamente el resultado de los controles realizados en ese momento.
No constituye una garantía absoluta sobre la conducta futura, honestidad, solvencia o capacidad de una persona.
42 Valoraciones
Los Clientes podrán valorar a los Proveedores.
Las valoraciones deberán ser honestas y basadas en experiencias reales.
Quedan prohibidas:
- valoraciones falsas
- chantaje mediante valoraciones
- manipulación
- compra de reseñas
- contenido difamatorio ilícito
- amenazas
New Commerce podrá moderar contenido.
43 Seguros
New Commerce podrá exigir que determinadas categorías de Proveedores dispongan de seguro de responsabilidad civil profesional.
La existencia, alcance y límites de cualquier seguro dependerán de la póliza correspondiente.
La Plataforma podrá mostrar información relativa a coberturas cuando resulte aplicable.
44 Naturaleza independiente de los proveedores
Salvo que la relación concreta determine jurídicamente otra cosa, los Proveedores desarrollan su actividad por cuenta propia y son responsables de:
- sus obligaciones fiscales
- licencias
- permisos
- seguros
- herramientas
- conocimientos profesionales
- cumplimiento normativo
- calidad de su trabajo
Nada de lo dispuesto pretende alterar una calificación jurídica obligatoria que derive de la realidad de la relación.
45 Limitación del papel de New Commerce
En aquellos Servicios respecto de los cuales New Commerce actúe únicamente como operador/intermediario tecnológico, New Commerce no controla directamente cada acto ejecutado físicamente por cada Proveedor.
En consecuencia, dentro de los límites permitidos legalmente, New Commerce no será responsable por actuaciones independientes del Proveedor que no sean atribuibles jurídicamente a New Commerce.
Esto puede incluir actos criminales, daños deliberados o incumplimientos personales del Proveedor, sin perjuicio de cualquier responsabilidad que legalmente corresponda a New Commerce.
46 Limitación de responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, New Commerce no responderá por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados de actuaciones independientes de terceros que no sean legalmente imputables a New Commerce.
Ninguna exclusión o limitación contenida en estos Términos será aplicable cuando la legislación prohíba dicha exclusión o limitación.
47 Ninguna exclusión de derechos imperativos
Nada en estos Términos:
- excluye responsabilidad que legalmente no pueda excluirse
- elimina derechos imperativos del consumidor
- limita responsabilidad por fraude cuando no sea legalmente limitable
- excluye responsabilidad por conducta dolosa cuando la ley no lo permita
- impide acudir a autoridades competentes
Si una limitación excediera lo legalmente permitido, se reducirá hasta el máximo permitido.
48 Límite económico
Cuando resulte legalmente admisible, la responsabilidad contractual agregada de New Commerce derivada de una operación concreta estará limitada al mayor de:
- el importe de las comisiones efectivamente percibidas por New Commerce respecto del Servicio que originó la reclamación; o
- el límite específico que pueda establecerse para la categoría correspondiente
Esta limitación no se aplicará cuando la legislación imperativa establezca lo contrario.
49 Fuerza mayor
New Commerce no responderá, en la medida permitida legalmente, por incumplimientos derivados de circunstancias razonablemente fuera de su control, incluyendo:
- desastres naturales
- inundaciones
- incendios
- epidemias
- guerras
- disturbios
- actuaciones gubernamentales
- cortes de telecomunicaciones
- fallos generalizados de proveedores cloud
- interrupciones eléctricas
- ciberataques extraordinarios
- huelgas
- restricciones de movilidad
50 Disponibilidad de la plataforma
No garantizamos funcionamiento ininterrumpido.
Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas o terceros.
51 Información de terceros
La Plataforma puede mostrar información facilitada por Proveedores.
Los Proveedores son responsables de mantenerla actualizada.
New Commerce podrá corregir o retirar información cuando detecte errores.
52 Reclamaciones
Los Clientes podrán presentar reclamaciones mediante:
Correo electrónico: info@lughapp.com
La reclamación debería incluir:
- número de Servicio
- descripción
- fotografías
- importe reclamado
- documentación relevante
53 Investigación de incidentes
New Commerce podrá solicitar información tanto al Cliente como al Proveedor.
La falta de colaboración podrá ser considerada al resolver internamente la incidencia, sin perjuicio de los derechos legales de las partes.
54 Denuncias penales
Los posibles delitos deben ponerse en conocimiento de las autoridades competentes cuando corresponda.
New Commerce no sustituye a la policía, fiscalía, tribunales ni servicios de emergencia.
55 Chargebacks
Los Clientes no deberán utilizar procedimientos de chargeback de manera fraudulenta.
New Commerce podrá aportar a las entidades de pago evidencias relacionadas con:
- aceptación
- ejecución
- comunicaciones
- fotografías
- ubicación
- facturas
- registros técnicos
56 Reembolsos
Los reembolsos se decidirán conforme a:
- legislación aplicable
- política correspondiente
- circunstancias del Servicio
- evidencias disponibles
Un reembolso voluntario no supone reconocimiento de responsabilidad.
57 Fraude
Queda prohibido:
- utilizar tarjetas ajenas sin autorización
- crear identidades falsas
- abusar de promociones
- simular Servicios
- manipular precios
- coludirse
- realizar chargebacks fraudulentos
New Commerce podrá bloquear operaciones y cuentas.
58 Suspensión de clientes
Podremos suspender cuentas cuando existan motivos razonables relacionados con:
- fraude
- impagos
- violencia
- amenazas
- acoso
- uso ilícito
- riesgo para Proveedores
- incumplimientos graves o reiterados
59 Suspensión de proveedores
Podremos suspender inmediatamente a un Proveedor ante:
- sospecha razonable de robo
- fraude
- violencia
- acoso
- falsificación documental
- trabajos peligrosos
- falta de licencias
- reiteración de reclamaciones graves
- manipulación de valoraciones
- cobros no autorizados
- incumplimientos materiales
60 Propiedad intelectual
El software, diseño, marcas, logotipos, textos, bases de datos y demás contenidos propios de la Plataforma pertenecen a New Commerce o a sus licenciantes.
No podrán copiarse, reproducirse o explotarse sin autorización.
61 Licencia de uso
New Commerce concede al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos.
62 Prohibiciones tecnológicas
Queda prohibido:
- realizar ingeniería inversa salvo derecho legal irrenunciable
- introducir malware
- acceder sin autorización
- realizar scraping no autorizado
- atacar servidores
- evadir controles
- utilizar bots perjudiciales
- interferir en la Plataforma
63 Privacidad
El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad disponible en la Plataforma.
64 Comunicaciones electrónicas
El Usuario acepta que determinadas comunicaciones contractuales puedan realizarse electrónicamente, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Podremos utilizar:
- aplicación
- correo electrónico
- SMS
- notificaciones push
- otros canales facilitados por el Usuario
65 Modificación de los términos
New Commerce podrá modificar estos Términos por razones legales, regulatorias, operativas, tecnológicas o comerciales.
Los cambios materiales se comunicarán cuando resulte legalmente necesario.
Las nuevas versiones serán aplicables conforme a la legislación vigente y las reglas de aceptación correspondientes.
66 Cierre de cuenta
El Usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta sujeto a obligaciones pendientes y requisitos legales de conservación.
New Commerce podrá suspender o cerrar cuentas conforme a estos Términos.
67 Supervivencia
Las disposiciones que por su naturaleza deban continuar tras el cierre de una cuenta permanecerán vigentes, incluyendo las relativas a pagos pendientes, propiedad intelectual, responsabilidad, reclamaciones y resolución de disputas.
68 Cesión
El Usuario no podrá ceder sus derechos contractuales cuando ello perjudique a New Commerce o sea contrario a la legislación.
New Commerce podrá realizar reorganizaciones, fusiones, adquisiciones o transferencias de negocio conforme a la legislación aplicable.
69 Divisibilidad
Si una disposición fuera declarada inválida o inaplicable, las restantes continuarán vigentes en la máxima medida permitida.
La cláusula afectada deberá interpretarse o ajustarse de forma que se aproxime al máximo a su finalidad legítima.
70 No renuncia
La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.
71 Acuerdo completo
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y las condiciones específicas mostradas para cada Servicio, constituyen el marco contractual aplicable a la utilización de la Plataforma, sin perjuicio de normas imperativas.
72 Idiomas
Estos Términos podrán publicarse en diferentes idiomas.
En caso de discrepancia se aplicará la versión que legalmente corresponda en la jurisdicción competente.
73 Legislación aplicable
Salvo que las normas imperativas aplicables a un consumidor determinen otra cosa, estos Términos se regirán por las leyes aplicables de los Emiratos Árabes Unidos y del Emirato de Dubái.
74 Jurisdicción
Salvo que una norma imperativa otorgue al Usuario el derecho a acudir a otros tribunales o mecanismos de resolución, las controversias relacionadas con estos Términos estarán sometidas a los tribunales competentes de Dubái, Emiratos Árabes Unidos.
75 Consumidores de otros países
La disponibilidad de la Plataforma en un territorio no elimina los derechos imperativos que puedan corresponder a consumidores de dicho territorio.
Cuando New Commerce opere comercialmente en otros países, podrán aplicarse condiciones locales adicionales.
76 Resolución amistosa
Antes de iniciar procedimientos judiciales, las partes podrán intentar resolver de buena fe la controversia mediante atención al cliente, salvo que ello limite algún derecho legal.
77 Protección del consumidor
Estos Términos deberán interpretarse conjuntamente con las normas de protección del consumidor que resulten obligatorias.
Ninguna cláusula pretende privar a un consumidor de derechos que legalmente sean irrenunciables.
78 Servicios de emergencia
La Plataforma no es un servicio de emergencias.
En situaciones de:
- incendio
- fuga grave de gas
- inundación peligrosa
- electrocución
- lesión grave
- amenaza
- violencia
- delito en curso
el Usuario deberá contactar inmediatamente con los servicios públicos de emergencia correspondientes.
79 Indemnización por el proveedor
En la máxima medida legalmente permitida, cada Proveedor será responsable frente a New Commerce por pérdidas, reclamaciones, sanciones, daños o gastos razonables derivados directamente de:
- fraude cometido por el Proveedor
- falsificación documental
- actividad ilegal
- incumplimiento de licencias
- apropiación de bienes
- daños causados dolosamente
- negligencia profesional imputable al Proveedor
- incumplimiento material de sus obligaciones
- infracción de derechos de terceros
en la medida en que dichos hechos sean atribuibles al Proveedor.
Esta obligación estará sujeta a la legislación aplicable.
80 Derecho de repetición
Cuando New Commerce deba abonar una cantidad a un tercero como consecuencia directa de una actuación ilícita o incumplimiento imputable al Proveedor, New Commerce podrá reclamar al Proveedor las cantidades que legalmente correspondan.
81 Retención de liquidaciones
Cuando existan reclamaciones razonablemente documentadas, fraude, chargebacks o investigaciones relacionadas con un Proveedor, New Commerce podrá, cuando legalmente esté permitido, retener temporalmente cantidades pendientes estrictamente necesarias para gestionar dichos riesgos.
82 Compensación de importes
New Commerce podrá compensar cantidades líquidas, vencidas y exigibles que un Proveedor adeude con cantidades pendientes de liquidación, cuando legalmente resulte posible.
83 Obligación de cooperación
Los Proveedores deberán colaborar razonablemente en investigaciones de:
- daños
- robos
- accidentes
- reclamaciones
- fraude
- requerimientos regulatorios
84 Registros
New Commerce podrá conservar registros relacionados con operaciones, comunicaciones y Servicios durante los plazos legalmente permitidos o exigidos.
85 Evidencia digital
Dentro de los límites permitidos legalmente, los registros electrónicos de la Plataforma podrán utilizarse para acreditar:
- solicitudes
- aceptaciones
- horarios
- pagos
- comunicaciones
- modificaciones
- cancelaciones
- fotografías
- actividad de cuenta
86 Conflictos entre cliente y proveedor
New Commerce podrá facilitar mecanismos de mediación interna.
Su intervención voluntaria para intentar solucionar una disputa no convierte automáticamente a New Commerce en responsable del hecho que originó la controversia.
87 Decisiones comerciales de cortesía
New Commerce podrá, sin estar legalmente obligado, ofrecer:
- créditos
- descuentos
- reembolsos
- repetición de Servicios
- compensaciones comerciales
Estas actuaciones no constituyen por sí mismas reconocimiento de responsabilidad.
88 Protección de la comunidad
New Commerce podrá adoptar medidas razonables destinadas a proteger a Clientes, Proveedores, empleados y terceros cuando exista riesgo de daño, fraude o conducta ilegal.
89 Contacto con autoridades
Cuando exista una obligación legal, requerimiento válido o emergencia permitida por la legislación, New Commerce podrá colaborar con:
- policía
- tribunales
- organismos reguladores
- autoridades fiscales
- autoridades de protección del consumidor
- otras autoridades competentes
90 Aceptación
Al pulsar “Aceptar”, “Continuar”, “Reservar”, “Contratar”, “Confirmar y pagar” o mecanismo equivalente, cuando se le presenten estos Términos de manera adecuada, el Usuario manifiesta su aceptación en la medida reconocida por la legislación aplicable.
El Usuario podrá consultar la versión vigente de estos Términos en cualquier momento desde la Plataforma.
Anexo I Protocolo de robos
Ante una denuncia de sustracción:
- se registrará la incidencia
- podrá suspenderse preventivamente al Proveedor
- se preservarán los registros disponibles
- se solicitará información a ambas partes
- se recomendará denuncia policial cuando corresponda
- New Commerce colaborará legalmente con las autoridades
- cualquier decisión comercial de New Commerce será independiente de la determinación penal o civil correspondiente
Anexo II Protocolo de daños
El Cliente deberá, siempre que resulte razonablemente posible:
- comunicar el daño cuanto antes
- realizar fotografías
- conservar el objeto
- aportar prueba de propiedad o valor cuando sea relevante
- evitar reparaciones innecesarias antes de documentar el daño
- proporcionar presupuesto de reparación cuando se solicite
Anexo III Protocolo de accidentes
En caso de accidente:
- deberá priorizarse la seguridad de las personas
- contactar con emergencias cuando resulte necesario
- evitar agravar el daño
- documentar el incidente
- informar a New Commerce
- conservar documentación médica o policial pertinente
Anexo IV Protocolo de mascotas
Ante desaparición, lesión o incidente grave:
- informar inmediatamente al propietario
- actuar para proteger al animal
- contactar con veterinario cuando resulte necesario
- colaborar en la búsqueda si ha escapado
- documentar las circunstancias
- informar inmediatamente a New Commerce
Anexo V Normas esenciales del proveedor
Todo Proveedor deberá:
- identificarse correctamente
- presentarse de forma adecuada
- respetar la vivienda
- no abrir cajones o espacios innecesarios
- no fotografiar zonas privadas sin necesidad
- no consumir alimentos del Cliente sin autorización
- no fumar
- no acudir bajo efectos de alcohol o drogas
- no llevar acompañantes no autorizados
- no utilizar información del Cliente para finalidades personales
- no realizar cobros no autorizados
- comunicar daños inmediatamente
- abandonar la vivienda al finalizar
- mantener confidencialidad
- cumplir las instrucciones de seguridad
- respetar todas las leyes aplicables
Anexo VI Objetos y servicios prohibidos
No podrán solicitarse o ejecutarse mediante la Plataforma actividades:
- ilegales
- peligrosas sin autorización
- relacionadas con sustancias ilícitas
- que impliquen fraude
- que requieran licencia cuando el Proveedor carezca de ella
- que impliquen violencia
- que vulneren derechos de terceros
- que New Commerce determine razonablemente que presentan un riesgo inaceptable
Anexo VII Información que debe mostrarse antes del pago
En la medida legalmente aplicable, antes de confirmar una contratación deberá mostrarse de manera suficientemente clara:
- descripción del Servicio
- precio o método de cálculo
- impuestos cuando corresponda
- suplementos conocidos
- condiciones de cancelación
- fecha/hora o ventana estimada
- identidad o información relevante del Proveedor cuando corresponda
- condiciones específicas relevantes
Anexo X Cláusula de prevalencia legal
Estos Términos pretenden establecer un marco contractual amplio para el funcionamiento de la Plataforma.
Si cualquier disposición resultara contraria a una norma imperativa aplicable, dicha norma prevalecerá exclusivamente en la medida necesaria, manteniéndose vigente el resto del documento.
Nada en estos Términos deberá interpretarse como una renuncia a derechos que legalmente sean irrenunciables.