1 Identificación del responsable
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales de los usuarios de la aplicación y plataforma digital de servicios operada por New Commerce LLC (en adelante, la “Plataforma”).
Responsable: New Commerce LLC
Domicilio: Platinum Tower – Jumeirah Lakes Towers – JLT, Dubái, Emiratos Árabes Unidos
Licencia comercial / número de registro: 2433237.01
Correo electrónico de privacidad: info@lughapp.com
Actividad: Explotación de una plataforma tecnológica de intermediación entre usuarios que solicitan servicios (“Clientes”) y profesionales, empresas o prestadores independientes que ofrecen dichos servicios (“Proveedores”).
2 Objeto de la plataforma
La Plataforma permite poner en contacto a Clientes que desean contratar determinados servicios con Proveedores interesados en prestarlos.
Entre otras categorías, la Plataforma podrá permitir solicitar servicios relacionados con:
- limpieza
- mantenimiento del hogar
- fontanería
- electricidad
- pequeñas reparaciones
- montaje
- jardinería
- mudanzas
- cuidado o paseo de mascotas
- servicios personales
- mantenimiento en comunidades de vecinos
- asistencia doméstica
así como cualquier otra categoría que pueda incorporarse en el futuro.
New Commerce LLC proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para facilitar la búsqueda, solicitud, contratación, comunicación, gestión y pago de los servicios disponibles a través de la Plataforma.
Salvo que expresamente se indique lo contrario para un determinado servicio, los servicios materiales son ejecutados por los Proveedores registrados en la Plataforma.
3 Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo del uso realizado de la Plataforma, podremos tratar las siguientes categorías de información:
Datos identificativos
Nombre, apellidos, fecha de nacimiento, fotografía, documento identificativo cuando resulte necesario y otros datos proporcionados durante el registro.
Datos de contacto
Número de teléfono, correo electrónico y otros medios de contacto proporcionados por el usuario.
Datos relativos al servicio
Dirección o ubicación donde debe realizarse el servicio, fecha, horario, instrucciones proporcionadas por el Cliente, características del inmueble o lugar de prestación y cualquier otra información necesaria para ejecutar el servicio solicitado.
Datos de ubicación
Cuando el usuario lo autorice o resulte necesario para determinadas funcionalidades, podremos tratar información de ubicación para mostrar Proveedores disponibles, calcular distancias o facilitar la prestación del servicio.
Información de pago y facturación
Podremos tratar información necesaria para gestionar pagos, cobros, reembolsos, facturas, comisiones y operaciones relacionadas.
Los datos completos de tarjetas bancarias podrán ser procesados directamente por proveedores especializados de servicios de pago y no necesariamente serán almacenados directamente por New Commerce LLC.
Información de los Proveedores
En el caso de los Proveedores podremos solicitar, entre otros:
- información identificativa
- datos fiscales
- información bancaria
- documentación profesional
- licencias o autorizaciones
- experiencia profesional
- DNI o Licencia de conducir (fotografías)
- seguros
- certificados
- antecedentes o verificaciones cuando sean legalmente procedentes
- zonas de servicio
- disponibilidad
- tarifas
- servicios ofrecidos
Información sobre la actividad
Podremos recopilar información relacionada con:
- servicios solicitados
- servicios realizados
- cancelaciones
- pagos
- incidencias
- reclamaciones
- comunicaciones
- valoraciones
- puntuaciones
- historial de utilización de la Plataforma
Información técnica
Podremos recopilar automáticamente determinados datos como dirección IP, dispositivo utilizado, sistema operativo, identificadores técnicos, versión de la aplicación, idioma, registros de acceso, errores y actividad dentro de la Plataforma.
4 Finalidades del tratamiento
Los datos podrán ser tratados para:
- crear y gestionar cuentas
- verificar la identidad de Clientes y Proveedores
- gestionar solicitudes de servicios
- conectar Clientes y Proveedores
- permitir la comunicación entre las partes
- gestionar reservas
- gestionar cobros y pagos
- calcular y cobrar las comisiones correspondientes a la Plataforma
- emitir o facilitar facturas y justificantes
- gestionar cancelaciones y reembolsos
- proporcionar atención al cliente
- gestionar reclamaciones e incidencias
- investigar comportamientos fraudulentos
- prevenir usos ilícitos de la Plataforma
- mejorar la seguridad
- realizar controles de calidad
- gestionar valoraciones y reputación de Proveedores
- mejorar nuestros productos y servicios
- realizar análisis estadísticos y comerciales
- personalizar la experiencia del usuario
- enviar comunicaciones relacionadas con los servicios contratados
- enviar promociones cuando exista consentimiento o una base jurídica que lo permita
- cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias
- formular, ejercer o defender reclamaciones
5 Comunicación de datos entre clientes y proveedores
Para posibilitar la prestación del servicio, determinados datos del Cliente podrán ser comunicados al Proveedor seleccionado o asignado.
Esto podrá incluir nombre, dirección del servicio, teléfono cuando resulte necesario, instrucciones, horario y cualquier información razonablemente necesaria para prestar correctamente el servicio.
Los Proveedores deberán utilizar esta información exclusivamente para gestionar y ejecutar los servicios solicitados y no podrán utilizarla posteriormente para finalidades propias incompatibles.
Asimismo, determinados datos del Proveedor podrán mostrarse al Cliente, incluyendo su nombre o nombre profesional, fotografía, valoración, experiencia, servicios ofrecidos y otra información necesaria para generar confianza y facilitar la contratación.
6 Valoraciones y reputación
Los Clientes podrán valorar los servicios recibidos y a los Proveedores.
Estas valoraciones podrán utilizarse para crear sistemas de reputación dentro de la Plataforma.
New Commerce LLC podrá moderar, limitar, ocultar o eliminar valoraciones cuando existan indicios razonables de fraude, manipulación, lenguaje ofensivo, contenido ilícito o incumplimiento de las normas de la Plataforma.
7 Proveedores tecnológicos y terceros
Para operar la Plataforma podremos utilizar terceros especializados, incluyendo proveedores de:
- alojamiento y servicios cloud
- almacenamiento
- sistemas de pago
- comunicaciones
- SMS
- correo electrónico
- mapas y geolocalización
- analítica
- prevención del fraude
- verificación de identidad
- soporte al cliente
- marketing
- contabilidad
- asesoramiento jurídico
- seguridad informática
Estos proveedores podrán tratar determinados datos exclusivamente en la medida necesaria para prestar sus servicios y de acuerdo con las obligaciones contractuales y legales aplicables.
8 Transferencias internacionales
New Commerce LLC está establecida en Dubái, Emiratos Árabes Unidos.
En consecuencia, los datos personales podrán ser tratados o almacenados en Emiratos Árabes Unidos y, cuando resulte necesario para operar la Plataforma, en otros países en los que se encuentren nuestros proveedores tecnológicos.
Cuando resulte legalmente exigible, adoptaremos las medidas y garantías necesarias para realizar transferencias internacionales de datos personales conforme a la legislación aplicable.
9 Conservación de la información
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para prestar los servicios, mantener la relación con el usuario y cumplir las finalidades descritas.
Posteriormente podremos conservar determinada información durante los plazos legalmente exigidos para atender obligaciones fiscales, contables, regulatorias, contractuales, de prevención del fraude o para la formulación y defensa de reclamaciones.
Finalizados dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados cuando resulte razonablemente posible.
10 Seguridad
New Commerce LLC adoptará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, pérdida, destrucción, alteración o divulgación.
No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta.
Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y deberán comunicar inmediatamente cualquier utilización no autorizada de su cuenta.
11 Derechos de los usuarios
Dependiendo de la legislación aplicable y de las circunstancias concretas, los usuarios podrán disponer de derechos relacionados con sus datos personales, incluyendo derechos de:
- acceso
- rectificación
- actualización
- supresión
- limitación
- oposición
- portabilidad
- retirada del consentimiento
- presentación de reclamaciones ante la autoridad competente
Las solicitudes podrán dirigirse al correo electrónico de privacidad que New Commerce LLC habilite a estos efectos.
Podremos solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesario para verificar la identidad del solicitante.
12 Comunicaciones comerciales
Cuando resulte legalmente permitido, podremos utilizar los datos de contacto para informar al usuario sobre novedades, promociones, descuentos, nuevos servicios u ofertas.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir dichas comunicaciones utilizando los mecanismos de baja proporcionados o modificando las preferencias disponibles en su cuenta.
Las comunicaciones necesarias para gestionar servicios contratados, seguridad, incidencias, pagos o funcionamiento de la cuenta podrán continuar enviándose aunque el usuario haya rechazado comunicaciones promocionales.
13 Menores de edad
La Plataforma no está destinada a menores que no dispongan de capacidad legal suficiente para contratar los servicios ofrecidos.
Cuando resulte necesario, podremos establecer mecanismos destinados a verificar la edad o restringir determinadas funcionalidades.
14 Prevención del fraude y seguridad de la plataforma
New Commerce LLC podrá utilizar información disponible para detectar:
- cuentas fraudulentas
- pagos sospechosos
- suplantación de identidad
- manipulación de valoraciones
- utilización abusiva de promociones
- actividades ilícitas
- riesgos para Clientes o Proveedores
Cuando existan indicios razonables de fraude, actividad ilícita o riesgo para terceros, podremos suspender cuentas, bloquear operaciones, conservar evidencias y colaborar con autoridades competentes cuando resulte legalmente procedente.
15 Responsabilidad de los proveedores sobre los datos
Los Proveedores podrán acceder únicamente a la información necesaria para ejecutar los servicios contratados.
Queda expresamente prohibido utilizar los datos obtenidos mediante la Plataforma para finalidades ajenas al servicio, incluyendo campañas comerciales propias, cesión de datos, captación directa no autorizada o cualquier utilización ilícita.
Cada Proveedor será responsable de cualquier tratamiento de información que realice fuera de las instrucciones y funcionalidades autorizadas por la Plataforma.
16 Naturaleza de la plataforma
New Commerce LLC opera una plataforma tecnológica destinada a facilitar la conexión y contratación entre Clientes y Proveedores.
Los Proveedores que ofrecen y ejecutan los servicios serán responsables de la correcta ejecución material de dichos servicios en los términos establecidos en las condiciones contractuales aplicables.
La utilización de información personal por un Proveedor al margen de las finalidades autorizadas podrá constituir una actuación independiente de dicho Proveedor y dar lugar a las responsabilidades correspondientes.
Las cuestiones relativas a daños, pérdidas, sustracciones, accidentes, trabajos defectuosos, incumplimientos, garantías y responsabilidad derivados de la ejecución material de los servicios se regulan específicamente en los Términos y Condiciones de Uso y Contratación de la Plataforma.
17 Cambios en esta política
New Commerce LLC podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario como consecuencia de cambios legislativos, tecnológicos, comerciales o funcionales.
Cuando los cambios sean relevantes, podremos informar a los usuarios mediante la aplicación, correo electrónico u otros medios razonables.
La versión vigente estará disponible permanentemente a través de la Plataforma.
18 Contacto
Para cualquier consulta relacionada con privacidad o protección de datos, el usuario podrá contactar con:
New Commerce LLC
Dubái, Emiratos Árabes Unidos
Correo electrónico: info@lughapp.com
Dirección: Platinum Tower – Jumeirah Lakes Towers – JLT Dubai
Licencia comercial / número de registro: 2433237.01